先核规格，再谈价格

建材类商品的纠纷大多不是价格引起的，而是规格、色号或数量对不上。因此我们把核对规格放在报价之前，宁可多花十分钟确认，也不先给一个含糊的价格。

不做无法兑现的承诺

公司不承接超出自身能力范围的订单。如果某个规格需要生产企业重新排产、交期无法保证，我们会直接说明，由客户决定是否等待，而不是先答应下来再拖。

把责任写清楚

退换货的条件、运费由哪一方承担、哪些情况不属于质量问题，这些内容在配送说明与退换货规则里逐条写明。出现分歧时按写明的条款处理，不临时解释。

按时段回复

工作日的咨询当天回复，非工作时间的留言在次日上班后按顺序处理。这是很普通的服务标准，但我们会守住。