可退换的情形

商品外包装完好、未开箱使用、不影响二次销售的，自签收之日起七日内可申请退货或换货。定制色号与按图纸加工的构件，因不具备二次销售条件，按下单时的书面约定处理。

质量问题的处理

经核对属于生产企业原因造成的规格不符、数量短少、明显色差或非人为开裂掉角，我方承担往返运费，并按实际数量补发同规格同色号商品，不收取额外费用。

不属于质量问题的情况

陶瓷制品因烧制工艺带来的轻微色差、尺寸公差范围内的偏差、釉面天然纹理差异，以及客户自行搬运、切割、铺贴造成的破损与污损，不属于质量问题。

退换流程

申请时请提供订单信息、商品照片与问题说明。我们核对后给出处理方案，包括退货地址、寄回方式与运费承担方。寄回商品需按原包装方式打包，避免二次破损。

退款时效

退货商品经核验符合条件后，退款按原支付路径退回，一般在核验通过后的三个工作日内发起。